首頁 >>山東分站>>山東新聞 >> 正文

章丘區稅務局全力打造“簡”稅贏商“云”服務品牌

2020-08-11 18:59:00 | 來源:國家稅務總局濟南市章丘區稅務局 | 作者:李寧 李明彩

國家稅務總局濟南市章丘區稅務局堅持“以納稅人和繳費人為中心”的工作導向,在2020年“便民辦稅春風行動”中推出42490條便民辦稅措施,持續推動理念創新、流程創新、制度創新和服務創新,在全省率先推出以“碼上辦”為核心的遠程辦稅模式,全力打造“簡”稅贏商“云”服務品牌,F已將85%以上的窗口轉化為遠程辦稅,“非接觸式”辦稅比重由75%提升至96%,真正實現了辦稅“不見面”、服務“不打折”。

遠程導服“云”呼叫

作為濟南市稅務系統“云”呼叫平臺的試點單位,章丘區稅務局辦稅服務廳將服務坐席擴容至8個,數量為全市辦稅服務廳之最,并以此為基礎成立了遠程導服中心,為納稅人提供“云”導稅服務。

“云”呼叫平臺將辦稅服務廳咨詢電話整合升級為“1個號碼+N個坐席+N種業務”的服務模式,破解了辦稅服務廳對外公開咨詢電話號碼記不住、打不通的難題。王女士是章丘一家代理記賬公司的員工,經常需要打辦稅服務廳電話咨詢問題,她說:“以前辦稅服務廳有好幾部電話,征期比較忙的時候就得挨個打,看看哪個號碼能打進去,F在想咨詢問題打這一個電話就行,而且還不用等,工作人員接電話也很迅速,比以前方便太多了!笨紤]到章丘區小微企業和個體工商戶占比高、整體辦稅能力弱的特點,為提高咨詢效率和準確率,章丘區稅務局辦稅服務廳建立了自己的稅務知識庫以便坐席人員查詢,并且定期整理納稅人咨詢的高頻問題,分類上傳,及時更新,將知識庫作為工作人員的固定學習內容,提高坐席人員業務素質,從根本上提升服務質效。

業務問題“云”回復

作為打造“簡”稅贏商“云”服務品牌的重要一環,章丘區稅務局辦稅服務廳微信客服已全面上線,納稅人只需通過“章丘稅務”公眾號發送問題,就有工作人員在線接入,云端回復。之前坐席人員經常收到納稅人反映“當時明白,事后忘”的問題,現在“云”呼叫平臺+微信客服+操作流程二維碼,三管齊下,解決了這個問題。

“你說的這個申報流程我明白了,但內容太多了,我記不住啊,麻煩你再說一遍,我得寫下來!薄澳挥脤,只需要在‘章丘稅務’公眾號上輸入‘小規模納稅人申報’這個關鍵詞,系統就會給您自動推送一個二維碼,微信一掃就能看到操作流程,還有操作界面的截圖,一看就懂。如果還有其他問題也有客服在線答疑!边@是“云”呼叫坐席人員張凱與納稅人之間經常發生的對話。為了方便納稅人查閱和學習,章丘區稅務局辦稅服務廳將新辦納稅人套餐、個體工商戶申報、稅務注銷、個人所得稅綜合所得匯算清繳等6175項業務操作指南制作成二維碼,真正實現了常見問題“碼”上通。與電話咨詢相比,微信客服有著可以反復查閱咨詢記錄、更方便保存的優點,可以作為“云”呼叫坐席的重要補充為納稅人提供更全面的咨詢服務。

快遞郵寄“云”下單

“我們是章丘的公司,正在河南投標一個項目。對方需要我們提供納稅信用等級證明,我們在外地回不去,這可怎么辦?”“云”呼叫坐席人員郭苗苗接到了這樣一個電話,她回復納稅人說:“您在‘章丘稅務’公眾號上的‘碼上辦’入口做一下實名認證,上傳涉稅信息查詢申請表,填好郵寄地址,我們免費給您寄過去!眱商旌,遠在河南投標的這家章丘公司收到了郵寄的涉稅信息查詢結果告知書,節省了往返成本,集中精力順利完成了投標工作。

章丘區稅務局本著推進“非接觸式”辦稅常態化和方便納稅人的原則,借助“碼上辦”平臺,在全市率先推出了涉稅資料免費郵寄的服務,領用定額發票、代開發票、新購稅控盤、查詢涉稅信息等以往需進廳辦理的業務都可以通過“碼上辦”平臺提交業務辦理需求,遠程辦稅人員辦理完成后將發票、稅控盤和涉稅信息查詢結果告知書等物品免費郵寄給納稅人。其中,領用增值稅普通發票和專用發票,納稅人可以自主選擇“票E送”和EMS郵寄兩種免費方式,目前兩種渠道下的發票免費郵寄業務日均超過200筆。

“這種‘云’下單的模式有效解決了我區偏遠街鎮個體工商戶領用定額發票不便等問題,實現了新辦納稅人全程網上辦、零進廳,擴大了“非接觸”式辦稅的覆蓋范圍!闭虑饏^稅務局黨委書記、局長李際正說。

“章丘稅務碼上辦”遠程辦稅模式已被濟南市稅務局直接采用并提升為“泉城稅務碼上辦,在全市推廣。章丘區稅務局也將繼續邁開創新步伐,在“非接觸式”辦稅上繼續探索,打造具有章丘速度、章丘溫度的“簡”稅贏商“云”服務品牌。

     

 

分享到: 0
[大] [中] [小] | [打印] | [關閉]

相關文章

財稅要聞
境外稅訊
雙微

本社風貌 | 聯系我們 | 友情鏈接 | 法律聲明 | 誠聘英才
中國稅務雜志社服務熱線:010-63584622
電子郵箱:tax@ctax.org.cn | 聯系電話:010-63422191 | 傳真:86-010-63584617
中國稅務網編輯部投稿郵箱:shuixun@ctax.org.cn | 中國稅務網編輯部電話:010-63886789
地址:北京市豐臺區廣安路9號國投財富廣場1號樓10層 郵政編碼:100055
主辦:中國稅務雜志社 HTTP://www.thegrandremap.com

版權所有 未經許可不得復制或建立鏡像

互聯網新聞信息服務許可證 國新網 10120170084 | 電信與信息服務業務經營許可證:京ICP備16063117號 | 備案:京公網安備 11010602130045號

互聯網新聞信息服務許可證 國新網 10120170084

電信與信息服務業務經營許可證:京ICP備16063117號

備案: 京公網安備 11010602130045號

im体育官网