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青島市市北區稅務局:“人工坐席+智能咨詢”戰“疫”服務再升級

2020-03-11 11:09:00 | 來源:國家稅務總局青島市市北區稅務局 | 作者:孟毅

    為及時宣傳支持疫情防控稅收優惠政策,提升“非接觸式”稅收業務咨詢水平,2020年3月3日,以“支持防控疫情稅收優惠政策解答”為專題的人工坐席正式上線市北區稅務局征納溝通平臺,短短一個小時的時間,便接待十余位納稅人,解答36個疫情相關稅務問題。

    市北區稅務局征納溝通平臺“智能咨詢”功能可以為納稅人提供24小時的政策解答;人工坐席上線運行,則可以實時為納稅人答疑解惑,實現個性化輔導!叭斯ぷ+智能咨詢”模式推進智能化、現代化稅務建設進程,還能夠分流實體及線下咨詢壓力,為納稅人提供最高效、最安全、最便捷的辦稅輔導,按下納稅服務“快進”鍵,推動“非接觸式”納稅服務縱深發展,戰“疫”服務再升級。

    人工坐席上線前,市北區稅務局通過征納溝通平臺向轄區范圍內納稅人推送了上線通知,在廣泛宣傳的基礎上,通過數據分析,篩選部分重點行業企業納稅人,進行了點對點消息推送,以實現精準宣傳、靶向輔導!巴ㄟ^線上人工坐席咨詢問題,問的清楚、答的明白,還可以同步傳遞相關政策文件,實在是太方便了!”參與線上咨詢的東亞裝飾股份有限公司的孟會計贊嘆道。

    下一步市北區稅務局將繼續按照總局“四力”部署,深入推廣“人工坐席+智能咨詢”新模式,實現辦稅不見面、服務不打烊,分類有序推動市北區各類企業復工復產。

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